LIVRAISON

1. Vous avez passé votre commande? 

Félicitations! 

Sous peu, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.

2. Nous préparerons votre commande 

dans les 24-48h 

(hors dimanches et jours fériés).

3. Votre colis sera transmis 

au transporteur 

(Colissimo ou Mondial Relay)

4. Vous recevrez un e-mail 

avec votre numéro de suivi. 

 5. La livraison peut prendre entre 

24h et 72h 

(Vous pourrez vérifier le statut 

de livraison avec le numéro de suivi)

6. Votre commande est bien arrivée ! 

Vérifiez que tout soit en bon état, 

dans le cas contraire veuillez nous 

le signaler dans les 14 jours maximum 

après réception de votre commande.


Point d'attention


En ce qui concerne la réception de votre commande, n’hésitez pas à nous faire part d'un éventuel désagrément dû à sa livraison, et n'acceptez pas un colis qui arriverait déjà ouvert ou endommagé. Rendez-le au facteur en refusant de signer l'accusé de réception et tenez nous informé de cela par e-mail à : info@okoeurope.com


[Vu la situation actuelle sanitaire et son impact sur les livraisons, il se peut que les délais ne soient pas respectés. Si le transporteur se trouve dans l’impossibilité de vous livrer nous prendrons contact avec vous pour vous prévenir. Merci de votre compréhension en cette période difficile pour tous.]


RETOUR


Vous avez reçu votre commande ? C'est parfait !

Si toutefois, un ou plusieurs article(s) ne convien(nen)t pas à vos attentes, il est possible de nous le/les retourner endéans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.

Pour ce faire, il suffit de suivre le processus ci-dessous :

• Replacer le/les article(s) à retourner, neufs et non utilisés dans leur emballage.
• Nous envoyer un e-mail à info@okoeurope.com, en nous prévenant d’un retour et en mentionnant votre nom, les articles retournés, la cause et le numéro de commande.
• Se rendre dans un point poste et nous renvoyer le colis à l’adresse suivante: ÖKO EUROPE OSMODYN by Eaurélia, 17 rue des Maréchaux avec angle 10 place marché aux Grains 66200 ELNE France

• Vous recevrez ensuite un mail de notre part vous confirmant que nous avons bien récupéré votre retour.
• Le remboursement s’effectuera sur votre carte de crédit (ou votre compte bancaire) automatiquement. 
• Attention, les frais d’envoi pour un retour seront à votre charge.


L'équipe ÖKO Europe

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