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💬 Besoin d’aide avant un achat

(différences L2 / L3, technologie NASA, compatibilité robinet, produit introuvable)

Quelle est la différence entre les filtres L2 et L3 ?

La paille filtrante L3 retient :

99,999999 % de la légionelle (contre 99,991 % pour le filtre L2);
99,997 % de la salmonelle (contre 99,9993 % pour le filtre L2);
94,4 % et 93,8 % des virus testés (contre 99,982 % et 99,992 % pour le L2);

En théorie, le L3 est donc aussi performant voir plus performant que le filtre L2 sur les bactéries et les contaminants > 0,1 micron.

Mais moins efficace sur les contaminants de très petite taille (virus, PFAS, résidus de pesticides).

En pratique, la paille filtrante L3 se révèle plus adaptée aux eaux très contaminées, car ses pores plus larges résistent mieux au colmatage rapide qui peut bloquer un filtre L2 après peu d’utilisations.

Nous recommandons donc dans 99 % des cas la gourde filtrante L2, plus efficace sur l’ensemble des contaminants. Le L3 reste une solution de secours ou une solution pour les pays à risque ou pour des conditions d’extrême survie.

Le système ÖKO TAP est-il compatible avec mon robinet ?

Le ÖKO TAP WATER est fourni avec 7 adaptateurs (filetage interne, externe et universel), ce qui le rend compatible avec la grande majorité des robinets.

🚫 Non compatibles : robinets avec tuyau oval ou carré.

N'hésitez pas à regarder les photos des clients dans les avis du ÖKO TAP. Vous y retrouverez peut être votre robinet.

Si malgré tout le système n’est pas compatible, vous pouvez le retourner gratuitement et serez remboursé à 100 % (ne pas mouiller le filtre).

En cas de doute persistant, envoyez une photo de votre robinet à info@okoeurope.com, nous vérifierons pour vous avant l’achat.

Comment fonctionne la technologie issue de la NASA utilisée dans les filtres ?

La technologie d'électro-adsorption intégrée dans le filtre ÖKO a été développée en 2002 par la NASA pour filtrer les eaux usées dans la Station Spatiale Internationale.

Elle utilise une membrane en fibre minérale combinée à du charbon actif, créant un champ de charge électrostatique.

🔹 Ce champ attire et piège les particules 100 fois plus petites que la taille de ses pores (jusqu’à 0,01 micron).

🔹 Il bloque ainsi bactéries, virus, protozoaires, métaux lourds, pesticides, PFAS et autres contaminants, tout en conservant les sels minéraux.

Cette technologie a plus de 20 ans de recul et reste l’une des plus avancées pour assainir l’eau potable partout dans le monde.

Couleur ou contenance introuvable

Il arrive que certaines contenances (notamment le format 500 ml), certaines couleurs ou encore certains modèles comme la ÖKO Fresh soient temporairement en rupture de stock.

Nous les relançons par vagues, selon les périodes de production.

Abonnez-vous à notre newsletter (formulaire en pied de page) et à notre compte Instagram pour être informé en priorité dès qu’un produit revient en stock.

🛠️ Besoin d’aide pour l’utilisation

(première utilisation, installation ÖKO TAP, entretien, remplacement du filtre, indications dos filtre)

Comment utiliser ma gourde ÖKO pour la première fois ?

Avant la première utilisation :

- Rincer la gourde et le bouchon à l’eau claire.

- Remplir la gourde et presser l’eau pour rincer l’intérieur du filtre (2 litres)

Comment installer le système ÖKO TAP sur mon robinet ?

Comment nettoyer et entretenir ma gourde, ma paille L3 et mon ÖKO TAP ?

Stocker les filtres dans un endroit sec et propre.

Si non utilisés pendant plusieurs semaines, bien les rincer avant la reprise.

Entretien de la gourde ÖKO (avec filtre L2)

Laver la bouteille et le bouchon à l’eau chaude savonneuse (sans dépasser 45°C).

Rincer le filtre uniquement à l’eau claire, ne jamais utiliser de savon ou liquide vaisselle.

Laisser sécher à l’air libre, bouteille ouverte, pour éviter l’humidité prolongée.

ÖKO TAP Water

Démonter le système et nettoyer le à l’eau chaude savonneuse.

Rincer le filtre à l’eau claire uniquement.

Paille filtrante L3

Rincer à l’eau claire après chaque utilisation.

Pour réaliser un rétrolavage :

1️⃣ Dévissez le filtre L3 de votre gourde ÖKO.

2️⃣ Vissez-le directement sur une bouteille d’eau propre

3️⃣ Appuyez sur la bouteille afin d’envoyer l’eau propre dans le sens inverse de la filtration habituelle.

4️⃣ L’eau va ressortir par l’autre côté, nettoyant les pores et améliorant le débit du filtre.

Quelle est la durée de vie du filtre et comment savoir s’il est usé ?

FILTRE L2
La durée de vie du filtre dépend de la qualité de l’eau filtrée :

- Eau du robinet (urbaine) → jusqu’à 378 L

- Eau de rivière ou source claire → 100 à 378 L

- Eaux stagnantes ou très boueuses → 10 à 200 L

Comment savoir s’il est usé ?

Le débit d’eau devient très faible OU

Le filtre a atteint son nombre maximal de litres recommandé OU

Le filtre a plus d'un an d'utilisation

ÖKO TAP
Un simulateur est présent sur la page du produit

Suivez vos remplissages facilement grâce à notre application mobile gratuite ÖKO Counter.

Que signifient les indications inscrites au dos du filtre ?

C'est un indicateur. Vous sélectionnez le premier mois d'utilisation (exemple 7 pour juillet) et le mécanisme vous indique le mois du potentiel remplacement du filtre en consommant 2 litres / jour (majorité des cas).

Puis-je filtrer autre chose que de l’eau (sirop, électrolytes, eau salée...) ?

Non, les filtres ÖKO sont conçus uniquement pour l’eau douce.

🚫 À ne pas filtrer :

Sirops, boissons sucrées, jus, sodas

Eau salée ou eau de mer

Solutions électrolytes ou boissons énergétiques

Ces liquides peuvent boucher irrémédiablement les pores du filtre.

Vous pouvez mélanger des électrolytes ou arômes après filtration

Puis-je utiliser de l’eau très chaude ou très froide avec ÖKO ?

Il est déconseillé d’utiliser de l’eau très chaude ou bouillante avec les filtres ÖKO (> 45° C).
L'eau inférieure à 0°C peut également endommager le filtre.

💧 Performance de filtration

(Contaminants retirés, sels minéraux)

Quels contaminants le filtre élimine-t-il (bactéries, virus, protozoaires) ?

Les filtres ÖKO éliminent efficacement une large gamme de contaminants :

🦠 Bactéries → 99,9993 % (ex. E.coli, Salmonella)

🧬 Virus → 99,982 % et 99,992 % (ex. Rotavirus, Norovirus – tests Institut Pasteur)

🧫 Protozoaires et parasites → 99,9993 % Giardia, Cryptosporidium

Est-ce que le filtre supprime les pesticides, métaux lourds et PFAS ?

Oui, les filtres ÖKO éliminent efficacement :

Pesticides et herbicides

Résidus de médicaments

Métaux lourds (plomb, fluor, etc.)

PFAS (polluants éternels)

🔬 Tests IANESCO (2025)

Plus de 200 contaminants analysés et validés

Exemple : Somme des 20 PFAS différents testés
Avant filtration : 10,62 μg/L
Après filtration : 0,0017 μg/L
Réduction de 99,98 %

L’eau garde-t-elle ses sels minéraux et oligo-éléments après filtration ?

Oui, le filtre ÖKO ne retire pas les sels minéraux et oligo-éléments naturels de l’eau (calcium, magnésium, sodium, potassium…).

Ces éléments sont dissous sous forme d’ions (taille < 1 nanomètre), ce qui les rend trop petits pour être retenus par le filtre.

Peut-on filtrer une eau très polluée ou boueuse et obtenir une eau potable ?

Les filtres ÖKO peuvent rendre potable une eau très polluée ou boueuse, mais quelques précautions sont nécessaires :

- Privilégier une eau courante (rivière, torrent) plutôt qu’une eau stagnante

- Préfiltrer l’eau avec un tissu pour retirer les grosses particules

- Prévoir un filtre de rechange car l’eau très chargée bouche plus vite la membrane

Attention même si les tests en laboratoire (Institut Pasteur, IANESCO) montrent que même dans des conditions de forte contamination microbiologique, l’eau filtrée atteint des niveaux de potabilité sûrs (>99,9993 % de bactéries éliminées et >99,982 % de virus retenus).
Cela n'est pas une garantie suffisante.

Aucun test ne couvre tous les contaminants existants et chaque situation reste différente.

C’est pourquoi il est de votre responsabilité de toujours choisir l’eau la plus claire et la plus en mouvement possible pour garantir une filtration optimale et sécurisée.

Quelle est l’efficacité prouvée en laboratoire ?

Une efficacité retestée en 2025 pour confirmer l’efficacité du filtre ÖKO !

- Somme des 20 PFAS : Filtration à 99.98%

- Métaux lourds : Filtration à 95%

- Virus : Filtration à 99.982%

- Bactéries : Filtration à 99.9993%

- CVM, Chlordécone, Chlorothalonil & 200 contaminants (résidus de pesticides & médicaments) :

100% de ceux-ci sont filtrés efficacement.

🔧 Problème technique avec mon produit

(fuite, filtre bouché, casse, défaut de fabrication, goût bizarre)

J’ai un défaut de fabrication

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous via le formulaire SAV (ci-dessous) ou par email à info@okoeurope.com en joignant :

📸 Photos ou vidéos du produit et du défaut

🧾 Numéro de commande

Nous procéderons rapidement à un échange ou remboursement selon votre préférence.

L’eau a un goût ou une odeur inhabituelle

- Effectuez 2 à 3 filtrations de rinçage

- Laissez sécher

Si le goût persiste, contactez notre SAV via le formulaire ci-dessous pour un diagnostic ou un échange

Ma gourde fuit

Un joint sera bientôt disponible dans la section Filtres & Accessoires et pourra être expédié par lettre postale à tarif réduit.

Si vous pensez qu’il s’agit d’un défaut de fabrication, contactez directement notre SAV via le formulaire ci-dessous.

Le débit d’eau est très faible ou inexistant

Un débit d’eau réduit est un signe indiquant qu’il est temps de remplacer votre filtre.

Cela peut survenir avant les 378 L prévus si l’eau filtrée est particulièrement chargée en particules ou contaminants.

Si vous pensez qu’il s’agit d’un défaut de fabrication, contactez directement notre SAV via le formulaire ci-dessous.

❓ Je rencontre un autre problème

Contactez directement notre SAV via le formulaire ci-dessous.

🌍 Conseils pour un voyage

(quel filtre utiliser dans un pays donné, quelles recommandations)

Vous pouvez consulter nos recommandations et conseils sur la page Filtre ÖKO pour les voyages.
Cette page devrait répondre à l'ensemble de vos questions.

📦 Question sur ma commande

(statut de livraison, suivi, retour, échange)

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Puis-je modifier mon adresse ou mon mode de livraison après l’achat ?

Une fois la commande validée, il est parfois possible de modifier l’adresse ou le mode de livraison, mais uniquement si le colis n’a pas encore été expédié.

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Si le colis est déjà parti, nous pourrons vous aider à organiser un renvoi ou une réexpédition selon la situation.

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2. Avoir acheté et testé le produit

3. Être ok avec un fonctionnement à la commission

4. Être convaincu de dépasser les 50 ventes / an (sinon utilisez le programme de parrainage)
5. Être prêt à collaborer sur le moyen et long terme, car la gourde filtrante ÖKO demande plus de récurrence et de confiance que d’autres produits pour convaincre.

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Contactez Yohan (yohan@okoeurope.com) en présentant votre enseigne.

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Oui pour les entités de plus de 20 employés.
Contactez Yohan (yohan@okoeurope.com) en présentant votre projet.