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Préparation

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Alice GISSAT, notre collaboratrice responsable logistique et envois, basée près de Dijon, se charge de préparer votre colis, manuellement

Suivi

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Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi 

Vous pourrez suivre son parcours jusqu’à chez vous

Transport

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Votre colis sera transmis au transporteur 

Celui-ci est choisi par vos soins (Colissimo ou Mondial Relay)

Livraison

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Selon votre choix, la livraison est à J+2 ou J+3 ou J+5 (selon votre mode de livraison)

Votre commande est traitée endéans les 24H

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Votre colis est arrivé : Vérifiez que tout est en parfait état

Dans le cas contraire, veuillez nous le signaler dans les 14 jours

Point d'attention

En ce qui concerne la réception de votre commande, n’hésitez pas à nous faire part d'un éventuel désagrément dû à sa livraison, et n'acceptez pas un colis qui arriverait déjà ouvert ou endommagé. Rendez-le au facteur en refusant de signer l'accusé de réception et tenez-nous informé de cela par e-mail à : nathalie@okoeurope.com

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Si toutefois, un ou plusieurs article(s) ne convien(nen)t pas à vos attentes, il est possible de nous le/les retourner endéans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.


Pour ce faire, il suffit de suivre le processus ci-dessous :


  • Replacer le/les article(s) à retourner, neufs et non utilisés dans leur emballage
  • Nous envoyer un e-mail à info@okoeurope.com, en nous prévenant d’un retour et en mentionnant votre nom, les articles retournés, la cause et le numéro de commande
  • Se rendre dans un point poste et nous renvoyer le colis à l’adresse suivante : ÖKO EUROPE , 25 chemin du Barra 15000 AURILLAC – France
  • Vous recevrez ensuite un mail de notre part vous confirmant que nous avons bien récupéré votre retour
  • Le remboursement s’effectuera sur votre carte de crédit (ou votre compte bancaire) automatiquement
  • Attention, les frais d’envoi pour un retour seront à votre charge
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  • Nous envoyer un e-mail à nathalie@okoeurope.com, en nous prévenant d’un retour et en mentionnant votre nom, les articles retournés, la cause et le numéro de commande
  • Se rendre dans un point poste et nous renvoyer le colis à l’adresse suivante : OKO EUROPE, ZONE ARTISANALE POUILLY BAS, 9 RUE DE L ARTISANAT, 21560 COUTERNON – France
  • Vous recevrez ensuite un mail de notre part vous confirmant que nous avons bien récupéré votre retour
  • Le remboursement s’effectuera sur votre carte de crédit (ou votre compte bancaire) automatiquement
  • Attention, les frais d’envoi pour un retour seront à votre charge

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