LIVRAISON


Vous venez de valider votre commande ? Quelle excitation ! 

Vous allez recevoir un mail de la part de ÖKO EUROPE qui vous confirmera celle-ci. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi, pour suivre votre commande à chaque instant. 

Nous expédions vos produits le plus rapidement possible, de 24 à 48 heures. La livraison, quant à elle, prend entre 1 et 3 jours ouvrés selon le lieu de départ des produits. 

[Vu la situation actuelle sanitaire et son impact sur les livraisons, il se peut que les délais ne soient pas respectés. Si le transporteur se trouve dans l’impossibilité de vous livrer nous prendrons contact avec vous pour vous prévenir. Merci de votre compréhension en cette période difficile pour tous.]

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RETOUR

Vous avez reçu votre commande ? C'est parfait !

Si toutefois, un ou plusieurs article(s) ne convien(nen)t pas à vos attentes, pas de problèmes, il est possible de nous le/les retourner endéans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.

Pour ce faire, il suffit de suivre le processus ci-dessous :

• Replacer le/les article(s) à retourner, neufs et non utilisés dans leur emballage.
• Nous envoyer un mail via notre site dans l’onglet « contact », en nous prévenant d’un retour et en mentionnant votre nom, les articles retournés, la cause et le numéro de commande.
• Se rendre dans un point poste et nous renvoyer le colis à l’adresse suivante: ÖKO EUROPE OSMODYN by Eaurélia, 17 rue des Maréchaux avec angle 10 place marché aux Grains 66200 ELNE France

• Vous recevrez ensuite un mail de notre part vous confirmant que nous avons bien récupéré votre retour.
• Le remboursement s’effectuera sur votre carte de crédit (ou votre compte bancaire) automatiquement. 
• Attention, les frais d’envoi pour un retour seront à votre charge.

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POINT D'ATTENTION

En ce qui concerne la réception de votre commande, n’hésitez jamais à nous faire part d'un éventuel désagrément dû à sa livraison, et n'acceptez pas un colis qui arriverait déjà ouvert. Rendez-le au facteur en refusant de signer l'accusé de réception.

Merci en tous cas de votre confiance et surtout n’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions éventuelles.

 

L'équipe d'Öko Europe