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Anne GISSAT, notre collaboratrice responsable logistique et clientèle, basée près de Dijon, se chargera de préparer votre colis, manuellement, selon votre choix de livraison

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Dans le cas contraire, veuillez nous le signaler dans les 14 jours maximum à dater de la réception de votre commande

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En ce qui concerne la réception de votre commande, n’hésitez pas à nous faire part d'un éventuel désagrément dû à sa livraison, et n'acceptez pas un colis qui arriverait déjà ouvert ou endommagé. Rendez-le au facteur en refusant de signer l'accusé de réception et tenez nous informé de cela par e-mail à : info@okoeurope.com


Vu la situation actuelle sanitaire et son impact sur les livraisons, il se peut que les délais ne soient pas respectés. Si le transporteur se trouve dans l’impossibilité de vous livrer nous prendrons contact avec vous pour vous prévenir. Merci de votre compréhension en cette période difficile pour tous.

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Si toutefois, un ou plusieurs article(s) ne convien(nen)t pas à vos attentes, il est possible de nous le/les retourner endéans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.


Pour ce faire, il suffit de suivre le processus ci-dessous :


  • Replacer le/les article(s) à retourner, neufs et non utilisés dans leur emballage
  • Nous envoyer un e-mail à info@okoeurope.com, en nous prévenant d’un retour et en mentionnant votre nom, les articles retournés, la cause et le numéro de commande
  • Se rendre dans un point poste et nous renvoyer le colis à l’adresse suivante : ÖKO EUROPE , 25 chemin du Barra 15000 AURILLAC – France
  • Vous recevrez ensuite un mail de notre part vous confirmant que nous avons bien récupéré votre retour
  • Le remboursement s’effectuera sur votre carte de crédit (ou votre compte bancaire) automatiquement
  • Attention, les frais d’envoi pour un retour seront à votre charge
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