Les réponses à vos
interrogations

Catégorie 1 : Avant d'utiliser ÖKO

Notre manuel d'utilisation suivi des questions les plus régulièrement posées
Cliquer pour télécharger le manuel d'utilisation ÖKO EUROPE

Première utilisation de la gourde ?

Simple et ultra-rapide ! Il suffit d'avoir un robinet d'eau à proximité !

Avant de s'en servir, il faut faire passer 1 L dans le filtre afin d'ôter les poussières dues à l'emballage et au conditionnement (comme la plupart des filtres neufs). 

Après, vous pouvez boire !

Dévissez, remplissez, revissez puis pressez => votre eau sera de bien meilleure qualité pour une meilleure hydratation & récupération !

Puis-je filtrer du jus de fruit, des sodas, du café, du thé ou autres liquides qui ne soient pas de l'eau douce avec ÖKO ?

NON, notre filtre est conçu pour filtrer UNIQUEMENT de l'eau DOUCE.

Vous avez sans doute vu des vidéos où ÖKO EUROPE (ou certains influenceurs avec notre autorisation) filtre des sodas. Il y a chaque fois un DISCLAIMER.

POURQUOI NOUS et pas VOUS ?
Parce que nous sommes obligés de vous prouver VISUELLEMENT que la filtration ÖKO est instantanée, au passage de l'eau à travers le filtre. Car si nous n'y mettions que de l'eau douce claire du robinet, vous pourriez douter de l'instantanéité de la filtration puisque vous n'y verriez AUCUNE différence visuelle. 
De plus, à distance, vous ne pouvez pas sentir l'immense différence de texture, de goût et l'absence d'odeur.

Donc à ne jamais reproduire chez vous sous peine d'endommager irrémédiablement votre filtre. 

ÖKO EUROPE ne pourra pas être tenu pour responsable d'un dysfonctionnement suite à ces filtrations non-autorisées.

Vous pouvez utiliser la gourde SANS LE FILTRE pour y mettre du jus de fruit ou votre boisson favorite, mais il n'est en aucun cas autorisé d'utiliser le filtre pour filtrer d'autres liquides qui ne soient pas UNIQUEMENT de l'eau douce.

Si l'eau douce provient d'une flaque boueuse, de rivières, de torrents, de lacs ou de sources non-potables, ce sont des eaux en milieu naturel : vous pouvez filtrer si vous n'avez pas d'autres choix

En clair : NE JAMAIS rajouter vous-même intentionnellement des substances autres que de l'eau douce !
La garantie contre les défauts de fabrication sera annulée et il vous sera impossible d'obtenir un remboursement ou un remplacement à nos frais.

Soyez toujours responsable et prudent. 

Choisissez toujours l'eau la plus courante et la plus claire possible.

Et si vous n'avez pas le choix, pré-filtrez l'eau à l'aide d'un tissu ou autres afin d'ôter les grosses particules qui boucheront plus vite les pores du filtre qui est conçu pour filtrer CE QUI NE SE VOIT PAS.

Le filtre ÖKO enlève-t-il les sels minéraux, les oligo-éléments (calcaire, magnésium, potassium, sodium etc etc) ?

NON, le filtre ne filtre pas les sels minéraux, les oligo-éléments (sels dissous).

Si vous possédez un appareil TDS, qui mesure la quantité de minéraux (conducteurs) présents dans l’eau, vous devriez trouver la même mesure AVANT et APRES filtration avec ÖKO. Cet appareil coûte de 5 € à 30 € sur le net.


Peut-on filtrer l’eau de mer ?

NON, le filtre ÖKO est conçu initialement pour filtrer les eaux douces.


Si vous possédez un adoucisseur avec rajout de sel (sel dissous) : le filtre ÖKO ne filtre pas les sels dissous. Selon vos croyances dans le domaine des sels minéraux (chacun possède son propre avis), vous êtes responsable de l'eau que vous consommez et c'est vous qui choisissez toujours en finalité.

Vous partez en voyage, en trekking, en randonnée dans des pays étrangers ? Vous êtes amené(e) à filtrer de l’eau non-potable ?

Combien puis-je faire de litres avec un filtre ÖKO ?

Tout dépend de l’eau filtrée.


378 L : Celle urbaine soit l’eau de nos robinets où sont potentiellement concentrés la majorité des polluants néfastes pour nos organismes (chlore, pesticides et métabolites, PFAS (polluants éternels), métaux lourds, résidus médicamenteux, fluor et parfois, des bactéries type E.Coli (lorsque les stations de filtration déraillent).

C’est la majorité de nos utilisateurs qui filtrent à la maison et en déplacement (bureau, école, sport, aéroport, station-service, 

chez des amis etc etc).


100 L à 378 L : Celle rurale soit l’eau des rivières, des lacs et des torrents qui est transparente à l’œil nu.

Qui dit transparente ne veut pas dire qu'elle n'est pas chargée par des choses invisibles àl’œil nu.


L’œil nu peut voir à partir de 80 - 100 microns (1 micron = 1/1000 de millimètre). Les bactéries mesurent entre 1 et 2 microns en moyenne. 

Les microplastiques entre 2 et 10 microns pour l'exemple.


Tout dépendra TOUJOURS de l’eau que vous serez amené à filtrer. 

Si celle-ci est chargée (par des particules que vous ne voyez pas), les pores se boucheront plus vite. 

C’est mécanique et vous le sentirez à la pression exercée qui sera dans ces cas-là plus dure.


La force de filtre, c’est de pouvoir filtrer des polluants invisibles à l'œil nu.

C’est pour cela qu’elle connait également un succès auprès des randonneurs, des trekkeurs et des voyageurs partout dans le monde.


10 L à 200 L : Celle des eaux stagnantes (flaques bien boueuses, vaseuses etc etc).

Encore une fois, tout dépend de ce qu'il y a dans l'eau qui pourrait boucher plus rapidement les pores.


Si vous avez le choix : filtrez une eau la plus claire et la plus courante possible (le robinet ou l'eau de source)

Si vous n’avez pas le choix, pré-filtrez pour ôter les particules les plus grosses.


MORALE : il existe des trilliards d’eaux « filtrables » et tout dépend de la composition de l’eau que vous serez amené à filtrer. 

Soyez responsable et prudent, en toutes circonstances.


Une application compteur ÖKO Counter gratuite et sans pub est disponible afin que vous puissiez compter vos remplissages. 

Elle est disponible sur l’App STORE et le PLAY STORE.


Le filtre a-t-il une date de péremption ?

Non, la membrane est incorporée d’ions antibactériens logés autour des pores, ce qui empêche toute prolifération et tout pourrissement. Tant que vous n’avez pas fait les litrages correspondants aux types d’eaux filtrées, vous pouvez l’utiliser. 
Si vous êtes amenés à ne plus l’utiliser pendant plusieurs semaines ou plusieurs mois, mettez le filtre au sec et à l’abri de la lumière. 
Dès que vous le réutiliserez : repassez 1L pour réactiver les champs de charge et ôter les poussières éventuelles dues au stockage.

Température de l’eau compatible avec ÖKO ?

De 5 degrés à 50 degrés. Vous pouvez donc la mettre au frigo (pas surgélateur).
En cas de température négative, l’eau présente dans le filtre va se dilater et peut endommager les 400 pores qui composent la membrane. En extérieur, prenez la peine de la mettre dans votre sac à dos afin que l’eau ne gèle pas.

La gourde étant en plastique, donne-t-elle un goût de plastique ?

NON, le plastique de la gourde ÖKO est de qualité alimentaire.
Il est constitué en PP5 (Polypropylène alimentaire) sans BPA, phtalates ni microplastiques. Il est recyclable.
Le plastique de la gourde ÖKO a une durée de vie de plusieurs années (tout dépend de l’intensité de l’utilisation).
De plus, le filtre ÖKO contient du charbon actif soupoudré, qui ôte toute odeur et goût désagréables à l’eau que vous buvez. 
Vous redécouvrez le plaisir de boire l’eau du robinet ! 
Votre thé, votre café et autres tisanes changent complètement de goût et parfois, de couleurs ! 

La gourde peut-elle s’adapter au porte-gourde d’un vélo ?

Oui, uniquement la 650 mL et il faut un porte-gourde qui soit en Z afin qu’elle ne cliquote pas dans le porte-bidon, car la gourde est plus fine au centre (pour une meilleure prise en main). 
Nous pourrons vous envoyer une photo d’un modèle qui est parfait via notre service clientèle.
Sinon, vous pouvez la mettre à votre guidon avec un pochoir que vous trouverez dans n’importe quel magasin de sport ou en ligne.

Peut-on prendre l’avion avec la gourde ÖKO ?

Oui, en la passant VIDE aux contrôles. Ensuite, vous la remplissez à l’évier des toilettes de l’aéroport. Vous ferez de belles économies en évitant d’acheter des bouteilles d’eau en plastique PET1, bien chères dans ces endroits.

Et le respect de l'environnement dans tout ça ?

Pour une filtration instantanée et un débit direct (sans aspiration, ce qui permet de chauffer de l’eau au préalable filtrée pour son café ou thé par exemple), il faut un corps souple car c'est la pression exercée par vos mains qui envoie l'eau dans le filtre et la fait sortir par la pipette.

Pour ce faire, nous avons choisi le plastique le plus respectueux de l'environnement et le plus recyclé au monde : le polypropylène (PP5).
Ce plastique alimentaire est inodore et léger à transporter.
Sans BPA, ni phtalates, ni microplastiques.

La gourde a également une très longue durée de vie. Vous n'avez plus besoin d'acheter de l'eau en bouteille.

Une fois que le filtre a accompli sa mission, il suffit de séparer la membrane de son réceptacle en PP5, mettre le 1er dans le tout-venant et le 2ème dans la poubelle jaune pour recyclage.

Comment entretenir la gourde ÖKO ?

Toutes les pièces sont dévissables ou démontables.
Le filtre ne se nettoie pas, les contaminants sont emprisonnés à l’intérieur de la membrane filtrante.
SAUF si vous avez dû filtrer de la boue, vous pouvez dans ce cas précis, rincer l’extérieur avec l’eau du robinet afin d’ôter les particules de terre ou autres, ce qui rallongera la durée de vie de votre filtre.
Toutes les autres pièces se lavent régulièrement à l’eau froide ou tiède.
Un manuel d’utilisation est fourni avec chaque gourde ÖKO !
Essuyez-bien l’extérieur du corps de la gourde et surtout le pas de vis et la base de celui-ci, pour éviter les dépôts de calcaire qui donnent un aspect de saleté à votre gourde.
En respectant ces recommandations, votre gourde durera de longues années.

Catégorie 2 : Commande

Quels sont les délais de livraison ?

Vous venez de valider votre commande ? Quelle excitation !
Vous allez recevoir un mail de la part de ÖKO EUROPE qui vous confirmera celle-ci. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi, pour suivre votre commande à chaque instant.
Nous expédions vos produits le plus rapidement possible, de 24 à 48 heures. La livraison, quant à elle, prend entre 1 et 3 jours ouvrés selon le lieu de départ des produits.

De combien de jours est-ce que je dispose pour demander un remboursement si le produit ne me plaît pas ?

Comme pour n'importe quel produit en Europe, vous disposez de 14 jours de rétractation après réception. Il vous suffit de nous envoyer un mail à nathalie@okoeurope.com, ou via l'onglet Contact de notre site et nous le traiterons dans les plus brefs délais.

Garantie du contenant et du filtre :
La gourde devra être testée durant les 30 jours suivant l’achat pour bénéficier de la garantie en cas de problème. Au-delà, la garantie ne rentre plus en vigueur.

Catégorie 3 : Compte client

Je n'arrive pas à accéder à mon compte ÖKO / Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe

Il est très probable que vous ayez profité de la fonctionnalité qui permet de passer commande sans créer de compte sur le site.
Essayez de créer votre compte en réutilisant le même email que celui utilisé pour la commande et vous retrouverez toutes vos commandes.

Je n'arrive pas à me connecter à ÖKO Counter

Attention, le compte ÖKO EUROPE et le compte de l'application mobile ÖKO Counter sont différents et n'ont pas de lien. Ainsi, vous pouvez avoir deux emails ou deux mots de passe différents !
Il est aussi nécessaire de vous créer un compte sur l'application mobile pour pouvoir l'utiliser.
Attention, si vous oubliez votre mot de passe sur l'application mobile, il est possible que l'email pour réinitialiser votre MdP arrive dans les spams. Pensez à y jeter un œil.

Je ne trouve pas mon lien de parrainage

Rendez-vous sur la page https://okoeurope.com/pages/parrainage ou utilisez le widget du site qui se trouve en bas à gauche du site (bouton 10€). 
Ou encore utilisez l'application mobile ÖKO Counter, les liens sont synchronisés entre le site et l'application tous les mois environ.

Je n'arrive pas à utiliser un coupon de réduction

Nos codes de réduction (hors récompenses parrainage et offres spéciales) sont réservés aux nouveaux clients et à usage unique.

Catégorie 4 : Comment obtenir des réductions importantes 

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